Recente artikelen
Bereikbaarheid in alle kanalen pimpt de customer journey(19-04-2013)
Shoppen draait om beleving èn bereikbaarheid. Dat laatste kan worden gerealiseerd met een multichannel-contactcenter, waar vragen binnenkomen per telefoon, email, internet, chat en social media. Vervolgens is het zaak elk contact automatisch vast te leggen en de klanthistorie met alle kanalen op te bouwen. Consultant Rijk van Ooijen: "Voor de shopper is bereikbaarheid en snelle afhandeling van vragen vanzelfsprekend, voor de leverancier is het vaak nog een uitdaging." Lees verder
Kleine aannemers: watertrappelen en boven blijven(26-03-2013)
Nu het water hen aan de lippen staat, moeten kleine bouwbedrijven vechten voor elke hap lucht. Hun bedrijfsvoering moet efficiënt en klantgericht zijn en elke euro verspilling is er een teveel. Hun strategie? Bouwbedrijf Kuyper kiest voor de cloud. Balemans schrapt onzinnige handelingen en functies. Twee praktijkcases. Lees verder
Pareltjes vinden in de databerg(18-03-2013)
De databerg wordt ongeveer iedere 14 maanden twee keer zo hoog. Databestanden met aankoopgegevens, bezochte locaties, klantgegevens en surfgedrag herbergen een schat aan informatie over trends. Door grote databestanden met elkaar te koppelen, kunnen bedrijfsprocessen verbeterd worden en nieuwe diensten ontwikkeld. Dr. Sandjai Bhulai (Vrije Universiteit) belicht praktijkvoorbeelden. Lees verder
'Mbo’s opleiders voor werkloosheid? Lariekoek!'(06-03-2013)
Volg je passie! Realiseer je droom! Tieners zijn gewend studiekeuzes te maken op basis van wat ze gaaf en cool vinden. Volgens Jan van Zijl, voorzitter van de MBO Raad, moet de nadruk ook liggen op waar een boterham in te verdienen valt. Onlangs lanceerden de MBO Raad en Platform Bèta Techniek een plan om meer jongeren te enthousiasmeren voor techniek. Van Zijl licht toe. Lees verder
Zo creëert u een papierloze organisatie(06-03-2013)
Uw tablet is uw trouwste vriend. Pingen en whatsappen hebben voor u geen geheimen meer. U hebt een online urenregistratie en factuursysteem en ‘bimt' alsof u niet anders gewend bent. Kortom: u bent goed op weg uw papiergebruik flink te reduceren. Maar het kan nog beter! Lees verder
ASN Bank: half duurzaam half dirty(05-02-2013)
Je hebt weleens van die momenten dat er even iets knapt. Bij mij gebeurde dat vorige week. Als spaarder bij de ASN Bank (sinds 2008) las ik in de media dat de helft van de inleg van spaarders helemaal niet naar duurzame projecten gaat maar linea recta naar moedermaatschappij SNS Reaal. Het geld wordt gebruikt om de hypotheken van SNS Bank te financieren. Oef! Lees verder
TNO: energiegebruik in zorg kan 12 procent zuiniger(28-01-2013)
Nederlandse zorginstellingen zijn slordig met energie. Dat mogen we wel concluderen uit het congres ‘Energiebesparing in de zorg', onlangs bij adviesbureau DWA in Bodegraven. Het laaghangend fruit is nog lang niet geplukt. Alleen al het slim aan- en uitschakelen van beeldschermen, printers, airco's, koffiezetapparaten en koelkasten is lucratief. Lees verder
Bouwsector moet wennen aan nieuwe openheid(24-12-2012)
Op Bouwprestaties.nl geven kopers van nieuwbouwwoningen rapportcijfers en beoordelingen aan hun eigen aannemer. Die krijgt zowel pluimen als kritiek en ziet bovendien -minstens zo belangrijk- wat er over de naaste concurrent wordt geschreven: ‘Mooie praatjes maar ze komen hun afspraken niet na.' Lees verder
Weer en verkeer Rio de Janeiro op 80 beeldschermen(01-11-2012)
Rio de Janeiro anticipeert nu al op het WK Voetbal in 2014 en de Olympische Spelen in 2016. In het Rio Operations Center wordt de metropool 24 uur per dag gemonitord op kleine rampen en calamiteiten: 80 beeldschermen op een 40 meter brede videomuur tonen de beelden van 560 camera's verspreid over de stad. 'Daar ligt een boom op straat. Bel de brandweer!' Lees verder
Kennispool voor Eindhovense hightechindustrie(29-10-2012)
Jonge technici willen spannende projecten en hoppen daarvoor van werkgever naar werkgever. Yacht speelt met regionale kennispools van specialisten in op deze zoektocht naar uitdagingen. Johan Vervoort, een 25-jarige werktuigbouwkundige: "Ik heb afwisseling nodig. Het lijkt me verschrikkelijk om tot mijn 65ste bij één bedrijf te zitten." Lees verder
